天天pk10APP:多地五星級飯店被"摘星" 新華社:"官方差評"有用嗎

最新资讯 2019年08月25日 17:01

多地五星級飯店被"摘星" 新華社:"官方差評"有用嗎

多地五星級飯店被

【四川启动应急响应】

「星級評定製度面臨著持續萎靡的風險♂。」中國旅遊協會副會長、中國旅遊飯店業協會會長張潤鋼坦言〇▽⊿,目前∟⌒┊,飯店星級評定標準已不能適應行業發展的需要⊿◇⊙。

業內人士告訴記者﹡∟⌒,現行做法是按行政級別來決定評定星級飯店等級的權限:國家評五星┊﹡,省級評四星□∴,地市評三星♂。專家指出﹡△,這樣的做法是過去行政主導模式的「遺迹」♂,既難以有效配置資源↑♀∴,也難以適應市場發展的需要〇♀△。

張潤鋼稱♀♀△,飯店星級評定本是住宿行業區分等級的一種技術手段☆△⌒,專業性很強π。但現實中容易受到其他因素干擾π,比如在有些地方☆┊♂,相關部門為彰顯政績♂♀〇,催生出了大批本不具備五星級條件卻硬性開業的飯店□,大大削弱了星級的含金量♂⊙┊。

北京第二外國語學院旅遊科學學院院長、國家級星評員谷慧敏認為∴,星級評定事關國家標準∵◇,「摘星」就是要通過維護標準的權威性∟□◇,維護飯店服務品質﹡?,用「有進有出」來保障行業健康發展?π↑。

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記者發現┊△π,有大量飯店〇〇,特別是高檔飯店遊離於我國星級評價體系之外▽∟⊿。據文化和旅遊部市場司景區和旅遊住宿業監管處處長劉瀛介紹⊿▽,商務部統計的全國住宿企業超過50萬家?∵,而星級飯店僅有11000家♀。據記者調查﹡□,僅上海一地◇,達到「五星級價格」的「豪華」飯店數量是擁有五星評級飯店數量的兩三倍π。此前被曝光存在「浴巾擦廁所」「馬桶刷刷茶杯」的一些高檔飯店↑,就存在「無星可摘」的情況∵⊿☆。

記者從文化和旅遊部了解到∴△⊙,此次被處理五星級飯店存在的主要問題有:一是消防器材老舊失效∟,消防通道無法正常使用∴,安保、泳池安全員等不到位┊∵。二是衛生問題突出♀。消毒間配備不到位□♂,公共區域、客房、餐廳衛生管理不達標⌒。三是部分設施設備因維修保養不力無法正常使用♂,標識系統老化□□∵。四是員工服務意識淡薄、服務技能不足♂,不能嚴格按照標準要求提供相應服務⊙?π。

另外□∴,由於信息披露等方面原因□□♂,「摘星」壓力往往不能有效傳導到市場端形成經營壓力⊿,不少「差評」飯店仍「客似雲來」∟△。記者發現┊⊙,北京長安大飯店、淄博世紀大酒店等此前被「摘星」飯店仍預訂緊俏⊿π,北京某溫泉度假酒店工作人員甚至向記者表示「摘星后飯店價格沒有任何調整」⌒。

但不少業內人士也表示∴┊↑,當前「摘星」對高檔飯店的影響力已明顯削弱∵↑□。甚至有星級飯店主動申請「摘星」或「自定義」為「豪華」規避星級評定標準的約束♂。

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文化和旅遊部方面表示∵▽▽,將對五星級飯店進行「全覆蓋、雙隨機、常態化」暗訪檢查﹡⊿,同時加大標準引領力度∴∵┊,修訂《旅遊飯店星級的劃分與評定》國家標準等?﹡△。

記者從文化和旅遊部相關工作負責人處了解到﹡π□,中國旅遊飯店業協會是當前星級評定、複核相關工作的具體承擔單位↑?▽,相當於全國星評委常設辦事機構♂π。

中國旅遊研究院院長戴斌認為△,目前國內很多涉及旅遊住宿服務的標準和質量判定┊,尚無法律法規可依↑,仍主要靠行業慣例、行業標準和企業自檢∟⊿⊙。旅遊法等相關法律法規也僅做原則性規定⊙┊,懲罰力度也不足♀☆。另外▽﹡?,專家還指出⊿⌒⊙,當前不少星級評定機構存在缺少認證資質的法律隱患∵♂▽。

文化和旅遊部相關負責人介紹⊿△▽,該部今年1月至7月已分三輪對十個重點省份的部分五星級飯店進行了暗訪檢查♀△,已對20家五星級飯店做出取消星級的處理♂▽♂。

「價格五顆星?⊿,設施五成新⌒▽⊙,服務不走心♂⌒□。」近年來⌒π∵,一些五星級飯店名不副實↑,不僅讓消費者鬧心☆,也不利於進一步激發文化和旅遊消費潛力⊙。

上海市旅遊飯店星級評定委員會主任黃鐵民告訴記者┊,上海1家被「摘星」、5家須限期整改酒店的問題也都集中在安全生產管理、衛生操作規範、一線員工服務規範和必備項目缺失等方面∟。

記者調查發現〇,被「摘星」的重慶典雅戴斯國際大酒店就存在無禮賓服務、客房空氣質量差、後台區域維護缺失破損嚴重、衛生管理癱瘓、設施設備陳舊等問題┊♂。重慶希爾頓酒店也因必備服務項目缺失、衛生消防不達標存在重大安全隱患、服務不規範等問題被「摘星」∟△。

根據文旅部門披露信息∵♂,5家被「摘星」飯店分別為天津燕園國際大酒店(原喜來登大酒店)、天津濱海假日酒店、上海裕景大飯店、重慶希爾頓酒店、重慶典雅戴斯國際大酒店;另還有分別位於遼寧、重慶、上海、天津、河南的多家酒店被限期12個月整改┊┊π。

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長期以來♂,獲評「五星級」被認為是飯店硬件與服務品質優異的保證△。「摘星」讓「五星」變「無星」﹡⌒□,能有效觸動相關不達標飯店積極整改嗎﹡?

一家旅行社負責人告訴記者π,飯店被「摘星」后可能丟掉部分高利潤的高端需求市場□。一些高端飯店在「摘星」后△,客流量大幅下滑?﹡♂。

張潤鋼等專家建議♂⊿□,市場化改革是星評制度的出路┊π。一是由市場化程度較高的專業認證機構實施評定;二是應主動納入國家認證認可監管體系□,通過推進星評標準的市場化、專業化來擦亮「星級品牌」◇▽。

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8月19日▽┊,全國旅遊星級飯店評定委員會發佈公告⊿∵∵,決定取消部分五星級旅遊飯店資格?﹡。被「摘星」的酒店存在哪些嚴重問題π﹡♂?「摘星」處理有實效嗎∟?新華社記者就此展開調查☆π▽。

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